Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE – IMAGINEA

(aktualizacja: 01.10.2025)

Zwroty (odstąpienie od umowy)

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem. Wypełnij formularz odstąpienia (załącznik) i wyślij na adres: sklep@imagineajewellery.pl.

• Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: IMAGINEA Kinga Domagała-Sandoval, Ul. Bluszczańska 11G/2, 00-712 Warszawa, Polska. Możliwy zwrot do Paczkomatu InPost: WAW680M, ul. Ananasowa 40, 00-711 Warszawa.

• Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną; nie odpowiadamy za zaginięcie przesyłek wysłanych listem zwykłym.

• Koszt odesłania ponosi Klient.

• Zwrot płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

• Brak prawa odstąpienia w szczególności dla biżuterii personalizowanej lub wykonywanej na zamówienie (np. indywidualny rozmiar, grawer).

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

• Jeśli towar jest niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od wydania. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia.

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; w dalszej kolejności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy spełnione są warunki ustawy.

• Zgłoszenie reklamacji wyślij na sklep@imagineajewellery.pl (opcjonalnie z załączonymi zdjęciami wady) lub listownie na adres Sprzedawcy. Podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę towaru, datę zakupu, opis wady i żądanie.

• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.